Kapıda Güven · Destek

Sık sorulan sorular

Kurdum ama hiçbir sipariş işaretlenmiyor

Büyük ihtimalle doğru çalışıyor. Uygulama bir siparişi yalnızca o telefon ya da adres daha önce teslim almadıysa işaretler. İlk sipariş, misafir alışverişi, büyük sepet gibi işaretler tek başına yeterli sayılmaz — bunlar sıradan müşterilerin çoğunda da var, ve onları işaretleyen bir uygulama üçüncü haftada kapatılır.

Yani ilk günlerde işaretleme az olur: henüz kimsenin geçmişi yoktur. Geçmiş biriktikçe artar. Paneldeki özet, kurulumdan bu yana kaç siparişe bakıldığını gösterir; orada sayı artıyorsa uygulama çalışıyor demektir.

Bazı riskli siparişler işaretlenmeden geçiyor

Bir kısmı bilerek. İşaretlenecek siparişlerin yaklaşık onda birini kasten işaretlemeden bırakıyoruz.

Sebebi şu: işaretlediğiniz siparişi durdurursanız o siparişin gerçekte ne olacağını hiç öğrenemezsiniz. Bu küçük grup serbest bırakıldığı için panel onların gerçek sonucunu mağazanızın kendi oranıylakarşılaştırabiliyor — "serbest bıraktıklarımız, genelinizden şu kadar kat daha sık geri döndü". Parasını ödediğiniz şeyin çalıştığını görmenizin tek yolu bu.

Fark tesadüften ayrılana kadar hiçbir sonuç ilan edilmez; o ana dek panel kaç siparişin sonucunun beklendiğini söyler.

İşaretleme eşiğini kendim ayarlayabilir miyim?

Hayır, ve bu bilinçli. Eşik, kurulumda sizin kendi geçmiş siparişlerinizden hesaplanıyor: teslimatının %3'ünü kaybeden mağaza ile %15'ini kaybeden mağazanın aynı eşiği olamaz, sabit bir sayı birinde her şeyi işaretler, diğerinde hiçbir şeyi.

Panelde eşiğin ne anlama geldiğini düz Türkçe görürsünüz: "geçen yıl bu ayarla şu kadar sipariş işaretlenmiş olurdu". Size fazla geliyorsa yazın, birlikte bakalım — ama elle çevirebileceğiniz bir kadran koymadık, çünkü doğrusunu tahmin etmek zorunda kalmanız gerekmiyor.

Riskli müşteriye kapıda ödemeyi nasıl kapatırım?

Bu, bir kez yapmanız gereken tek elle ayar. Panelden "Etiketi ve grubu oluştur" dediğinizde uygulama ikas mağazanızda Kapıda riskli adlı bir müşteri etiketi ve bu etiketi okuyan Kapıda Riskli adlı otomatik bir müşteri grubu oluşturur.

Gerisini ikas panelinden siz bağlarsınız: Satış Kanalları → mağazanız → Ödeme Ayarları. Sayfanın altındaki Ödeme Ayarları bölümünde Ödeme Ayarı Ekle deyin. Kurala bir ad verin (örneğin "Kapıda Riskli"), koşul olarak Müşteri Grubu → Kapıda Riskli, aksiyon olarak da ödeme yöntemini pasife al seçin.

Aynı ekrandaki "Ödeme Yöntemi" alanında kapıda ödeme yöntemlerinizin hepsini işaretleyin. Çoğu mağazada bunlar iki tanedir: Kapıda Ödeme (Nakit) ve Kapıda Ödeme (Kredi Kartı). Yalnızca birini seçerseniz diğeri açık kalır ve önleme yarım çalışır.

Bundan sonra o gruba düşen müşteriler ödeme sayfasında kapıda ödemeyi göremez.

Bu adımı sizin yapmanız gerekiyor çünkü ikas'ın geliştirici arayüzü ödeme kurallarını dışarıdan yazdırmıyor — biz ne kuralı oluşturabiliyoruz ne de kurulu olup olmadığını okuyabiliyoruz. Bir müşteri etiketlendiği halde ondan kapıda sipariş gelmeye devam ederse panel sizi uyarır: büyük ihtimalle kural kurulmamıştır.

Bir müşteri iki kez teslim almadığında etiketlenir, bir kez değil. Tek seferin çok masum açıklaması var — yanlış gün, hasta çocuk, zili çalmayan kurye — ve birini tek kaçırılmış kapı yüzünden kapıda ödemeden men etmek müşteri kaybettirir. İlk seferi zaten işaretleme katmanı karşılıyor.

Kuralı kurdum ama aynı kişiden yine kapıda sipariş geliyor

ikas, üyeliksiz alışverişte müşteriyi yalnızca e-postadan tanıyor. Aynı kişi farklı bir e-posta yazarsa ikas için yeni bir müşteridir ve ödeme kuralı ona uygulanmaz — telefon aynı olsa bile. Bunu canlı mağazada test ettik, böyle çalışıyor.

Bu yüzden önleme katmanı uygulamanın ana hattı değil, kolay vakaları kesen ek bir güvenlik. Asıl koruma, siparişi kargoya vermeden önce işaretlenmesi — orada skoru biz hesapladığımız için telefonu ve adresi de kullanabiliyoruz, ikas'ın kural motoru kullanamıyor.

"Teslim edilemedi" düğmesi görünmüyor

Düğme yalnızca söylenecek bir şey varken çıkar. Sipariş henüz kargoya verilmediyse ortada geri dönecek bir paket yok, düğme de yok — kargoya verdikten sonra görünür. Zaten işaretlenmiş, iptal edilmiş veya iade edilmiş siparişlerde de çıkmaz. Düğmenin yerinde her zaman neden çıkmadığını yazan kısa bir not bulursunuz.

"Teslim edilemedi" dedim ama ikas siparişinde görünmüyor

ikas, paketin durumunu yalnızca yola çıkmış bir pakette değiştirmeye izin veriyor. Paket çoktan iade sürecine girmişse — ki kargo firmanızın entegrasyonu bunu kendiliğinden yapar — ikas artık o paketi işaretlemenize izin vermez.

O durumda işaretinizi biz yine de kaydederiz ve ekranda bunu açıkça yazarız. Yani sizin beyanınız kaybolmaz; müşterinin geçmişine işlenir ve bir sonraki siparişinde hesaba katılır. Sadece ikas siparişinin üstünde o durum görünmez.

Eski siparişlerim neden "geri döndü" diyor, "reddedildi" demiyor?

Çünkü ikas sipariş durumlarının geçmişini tutmuyor; biz uygulamayı kurduğunuz andan itibaren kendimiz tutuyoruz. Kapıda ret ile "teslim alındı, sonra iade edildi" ancak arada hiç teslim edilmediğini görmüşsek ayırt edilebiliyor.

Kurulumdan önceki siparişlerde o geçmiş yok. Onlara "geri döndü" diyoruz, çünkü "reddedildi" demek bilmediğimiz bir şeyi biliyormuş gibi yapmak olurdu. Maliyet açısından ikisi de aynı — kargo gitti, geri geldi. Kurulumdan sonraki siparişlerde ayrım netleşir.

Bir siparişi yanlış işaretlediniz

Panelden "Aslında teslim edildi" deyin. Sizin sözünüz uygulamanın her çıkarımının üstündedir: o kayıt düzeltilir ve müşterinin geçmişi de buna göre güncellenir.

Bu düzeltmeler bizim için en değerli geri bildirim. Sık sık düzeltmek zorunda kalıyorsanız yazın — bu, eşiğin ya da sinyallerin sizin mağazanızda yanlış çalıştığı anlamına gelir ve bakmamız gerekir.

Ücretsiz planda ne yapabilirim?

Kapıda ödemenin size neye mal olduğunu görürsünüz: kurulumdaki geçmiş taraması ve ondan sonra geri dönen paketlerin takibi ücretsiz planda da çalışır. Kargodan önce işaretleme, önleme katmanı ve "teslim edilemedi" işaretlemesi ücretli planda.

Süreli deneme koymadık, çünkü bu uygulama ilk haftalarda bilerek sessiz: geçmiş birikene kadar işaretleyecek bir şey bulamaz. Otuz günlük deneme size ürünü en sessiz halinde gösterip "ürün bu" derdi.

Ücretsiz planda da siparişlerinizin sonucunu kaydetmeye devam ederiz. Ücretli plana geçtiğinizde sıfırdan başlamazsınız; işaretleme ilk siparişten itibaren çalışır, çünkü geçmiş zaten birikmiş olur.

Uygulamayı kaldırırsam ne oluyor?

Siparişleriniz, müşterileriniz ve ikas ayarlarınız olduğu gibi kalır; uygulama sadece bakmayı bırakır. Mağazanızda oluşturduğumuz Kapıda riskli etiketi, Kapıda Riskli grubu ve sizin kurduğunuz ödeme kuralı yerinde durur — silinmesini isterseniz ikas panelinden kendiniz silebilirsiniz, biz haberiniz olmadan mağazanızdan bir şey kaldırmayız.

Bizdeki kayıtların silinmesini isterseniz aşağıdaki adresten yazmanız yeterli.